POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ADGENIUS puede procesar solicitudes de reembolso para el servicio de generación de contenido publicitario mediante inteligencia artificial.
Esta política cumple con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa de comercio electrónico.

2. PRINCIPIOS GENERALES

2.1 Naturaleza del Servicio

• La naturaleza digital del servicio
• El consumo inmediato de los recursos
• Las políticas de uso justo
• La legislación colombiana aplicable

2.2 Política General

• No se otorgan reembolsos automáticos por períodos no utilizados
• Los reembolsos se evalúan únicamente en circunstancias excepcionales
• El derecho de retracto se aplica según la normativa colombiana
• Los reembolsos parciales pueden aplicar en casos específicos

3. DERECHO DE RETRACTO

3.1 Período de Retracto

• 5 días hábiles desde la contratación del servicio
• Aplica si no se ha utilizado más del 30% de los créditos del plan
• No aplica para servicios con uso superior al 30% de los créditos disponibles

3.2 Condiciones para Ejercer el Retracto

• El servicio no debe haber sido utilizado en más del 30% de los créditos del plan
• La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido
• Se debe enviar comunicación escrita a support@adgenius.com
• Se debe proporcionar información completa del plan contratado

3.3 Procedimiento de Retracto

• Enviar solicitud a support@adgenius.com
• Incluir número de transacción o factura
• Especificar motivo del retracto
• Confirmar que el uso no supera el 30% de los créditos del plan
• Esperar respuesta en máximo 15 días hábiles

4. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES PARA REEMBOLSO

4.1 Fallas Técnicas Graves

• El servicio esté inaccesible por más de 72 horas consecutivas
• Existencia de fallas técnicas que impidan el uso normal del servicio
• Mal funcionamiento atribuible a ADGENIUS
• No se puedan resolver problemas técnicos en tiempo razonable

4.2 Facturación Errónea

• Cobros duplicados
• Cargos no autorizados
• Facturación por servicios no contratados
• Errores en el procesamiento de pagos

4.3 Terminación del Servicio

• ADGENIUS discontinúe el servicio permanentemente
• Se termine el servicio por causas no atribuibles al usuario
• Cambios significativos que afecten sustancialmente el servicio

4.5 Uso Limitado del Servicio

• El uso del servicio no supere el 30% de los créditos del plan
• Se solicite dentro de los primeros 5 días hábiles
• Se cumplan las demás condiciones establecidas
• Se demuestre causa justificada para el reembolso

5. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO

5.1 No Procede Reembolso Por:

• Uso superior al 30% de los créditos del plan (excepto en circunstancias excepcionales)
• Cambio de opinión después de usar más del 30% de los créditos
• Insatisfacción con el contenido generado por IA
• Uso inadecuado del servicio
• Violación de los términos y condiciones
• Períodos de facturación vencidos
• Cancelación voluntaria después del período de retracto o límite de uso

5.2 Limitaciones Específicas

• Contenido generado: No se reembolsa por insatisfacción con el contenido creado
• Límites de uso: No se reembolsa por alcanzar los límites del plan
• Compatibilidad: No se reembolsa por problemas de compatibilidad de dispositivos
• Expectativas: No se reembolsa por no cumplir expectativas subjetivas

6. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

6.1 Información Requerida

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
• Número de factura o transacción
• Fecha de la transacción
• Monto pagado
• Porcentaje de créditos utilizados
• Motivo detallado de la solicitud
• Documentación de soporte (si aplica)

6.2 Canales de Solicitud

• Correo electrónico: support@adgenius.com
• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Factura]"
• A través de la plataforma: Panel de soporte en ADGENIUS

6.3 Documentación Adicional

• Capturas de pantalla de errores
• Registros de uso del servicio
• Comprobantes de pago
• Identificación del usuario

7. EVALUACIÓN Y TIEMPOS DE RESPUESTA

7.1 Proceso de Evaluación

• Revisión inicial: 3 días hábiles
• Investigación: Hasta 10 días hábiles adicionales
• Respuesta final: Máximo 15 días hábiles desde la solicitud
• Procesamiento: 5-10 días hábiles adicionales si se aprueba

7.2 Criterios de Evaluación

• Cumplimiento de condiciones establecidas
• Verificación del porcentaje de créditos utilizados
• Tiempo transcurrido desde la contratación
• Verificación de la información proporcionada
• Análisis del uso del servicio
• Evaluación de circunstancias particulares
• Aplicación de normativa colombiana

7.3 Comunicación del Resultado

• Notificación por correo electrónico
• Explicación detallada de la decisión
• Instrucciones para reembolsos aprobados
• Información sobre recursos disponibles

8. MÉTODOS DE REEMBOLSO

8.1 Métodos Disponibles

• Método original de pago: Preferible y por defecto
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
• Crédito en la cuenta: Por acuerdo con el usuario
• Otros métodos: Según disponibilidad y acuerdo

8.2 Tiempos de Procesamiento

• Tarjetas de crédito: 5-15 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-10 días hábiles
• Crédito en cuenta: Inmediato
• Otros métodos: Según procesador

8.3 Comisiones y Gastos

• ADGENIUS asume costos de reembolsos aprobados
• Comisiones bancarias pueden aplicar según el método
• Se informará sobre cualquier costo adicional

9. REEMBOLSOS PARCIALES

9.1 Cálculo Proporcional

• Porcentaje de créditos utilizados vs. créditos disponibles
• Tiempo restante del período de facturación
• Uso efectivo del servicio
• Naturaleza del problema o falla
• Impacto en la experiencia del usuario

9.2 Fórmula de Cálculo

• Reembolso = Monto pagado × (1 - Porcentaje de créditos utilizados)
  Para casos donde el uso sea menor al 30% y dentro del período de retracto
• Reembolso = (Días restantes / Días totales del período) × Monto pagado
  Para otros casos de reembolso parcial, ajustado según circunstancias específicas

9.3 Mínimos y Máximos

• Monto mínimo: $10,000 COP o equivalente
• Monto máximo: Total del período de facturación
• Excepciones: Según evaluación caso por caso

10. DISPUTAS Y CONTRACARGOS

10.1 Gestión de Disputas

• Se priorizará la resolución directa antes de procesos formales
• Mantenemos registro de todas las comunicaciones
• Cooperamos con procesadores de pago en investigaciones

10.2 Contracargos

• Los contracargos se manejan según políticas de procesadores de pago
• Se proporciona documentación completa para la defensa
• Se busca resolución amistosa antes de procesos formales

10.3 Consecuencias de Contracargos

• Suspensión temporal de la cuenta durante investigación
• Posible terminación por contracargos injustificados
• Registro en sistemas de prevención de fraude

11. CASOS ESPECIALES

11.1 Usuarios Empresariales

• Términos especiales pueden aplicar según contrato
• Evaluación individualizada de solicitudes
• Consideración de impacto en operaciones comerciales

11.2 Planes Anuales

• Reembolso proporcional por meses no utilizados
• Evaluación más estricta por descuentos aplicados
• Consideración de beneficios ya obtenidos

11.3 Promociones y Descuentos

• Reembolsos basados en el monto efectivamente pagado
• Descuentos y promociones no son reembolsables por separado
• Evaluación específica para cada promoción

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

12.1 Protección Legal

• Información clara sobre políticas de reembolso
• Trato justo y equitativo
• Resolución efectiva de reclamaciones
• Protección contra prácticas comerciales abusivas

12.2 Recursos Adicionales

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Sistemas de resolución de conflictos
• Asociaciones de consumidores

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

13.1 Cambios en la Política

• Las modificaciones se notificarán con 30 días de anticipación
• Se publicarán en la plataforma y se enviarán por correo
• Los cambios no afectan solicitudes en proceso

13.2 Vigencia

• Esta política aplica a todas las transacciones realizadas después de su publicación
• Las versiones anteriores pueden aplicar a transacciones previas
• Se mantiene historial de versiones para referencia

14. CONTACTO

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:

• Correo electrónico: support@adgenius.com
• Asunto: "Reembolso - [Descripción breve]"
• A través de la plataforma: Panel de soporte en ADGENIUS

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1 Integración

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de ADGENIUS.

15.2 Legislación Aplicable

Se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011.

15.3 Buena Fe

Todas las solicitudes se evalúan bajo principios de buena fe y equidad.

Fecha de vigencia: 7/16/2025
Versión: 1.0